Tiimillesi toimitettava työkalu
Työkalu kokoaa vastausluonnoksen ja olennaiset tilaustiedot samaan paikkaan. Asiakaspalvelu voi tarkistaa tiedot, muokata vastausta ja päättää sen lähettämisestä.
TOIMITUSKYSYMYS → VASTAUSLUONNOS
Enemmän aikaa asiakaspalvelun vaativiin kysymyksiin.
Asiakaspalvelun pitäisi voida auttaa asiakasta ilman tiedon etsimistä useista järjestelmistä. Työkalu kokoaa tilaus- ja toimitustiedot ja laatii vastausluonnoksen. Tiimisi näkee lähdetiedot, tarkistaa ne ja lähettää vastauksen.
TEKOÄLY TYÖSSÄEsimerkki: ”Milloin tilaukseni saapuu?”
- Toimituskysymys
- Tekoäly laatii vastauksen tilaustiedoista
- Tiimisi tarkistaa ja lähettää
Vähemmän toimitustietojen etsimistä, enemmän aikaa harkintaa vaativiin asiakastilanteisiin. Tiimisi tarkistaa aina vastauksen ja sen lähteet.
KATSO, MITÄ TIIMISI SAA
Toimituskysymyksestä tiimin tarkistettavaksi vastaukseksi.
Tekoäly hakee sallitut tilaustiedot ja laatii vastauksen. Asiakaspalvelija tarkistaa tiedot ja lähettää vastauksen.
Havainnollistava esimerkki · kuvitteelliset tiedot
ENNEN · ASIAKKAAN KYSYMYS
Asiakkaan viesti
- Viestin viite
- T-318 · vahvistettu asiakastili C-104
- Liittyvä tilaus
- SO-2087
Onko tilaus SO-2087 jo lähetetty? Minun on päivitettävä tieto varastotiimillemme.
Alkuperäiset tiedot tiimin tarkistettavaksi
JÄLKEEN · TEKOÄLYLUONNOS TARKISTETTAVAKSI
Vastausluonnos tiimillesi
- Tilaustietue
- SO-2087 · merkitty lähetetyksi
- Toimitusaika-arvio
- Ei saatavilla lähteessä
Tilauksesi SO-2087 on merkitty lähetetyksi. Toimitusaika-arviota ei vielä ole. Voimme kysyä kuljetusyhtiöltä lisätietoa.
Käytetyt tiedotTilaus SO-2087 · lähetystapahtuma D-522 · hyväksytty toimituskäytäntö
Tiimisi säilyttää päätösvallan
Asiakaspalvelija tarkistaa uusimmat tiedot ja hyväksyy vastauksen. Koska toimituspäivä puuttuu, luonnos ei lupaa sitä.
Käytännön hyöty
Tilauksen tila ja vastausluonnos ovat yhdessä tarkistettavina. Henkilöstöltä kuluu vähemmän aikaa näkymien vaihtamiseen ja samojen vastausten kirjoittamiseen.
TESTAA OMILLA TIEDOSTOILLASI
Selvitä mahdollinen hyöty.
Testaa ennen seuraavaa investointia.
Aloita muutamasta yleisestä kysymyksestä yhdessä postilaatikossa tai tukijärjestelmässä ja poista esimerkeistä henkilötiedot. Tiimi tarkistaa vastaukset ja lähteet. Mittaa tarkistetun, oikean vastauksen valmistumisaika ennen käyttöönottopäätöstä.
Kartoituksen hinta on $1,250 USD ilman arvonlisäveroa. Arvioimme nykyisen työmäärän, aineiston ja mahdollisen hyödyn. Sen jälkeen saat pilotista erillisen tarjouksen. Testi tuottaa mittaustulokset ja suosituksen. Sinä päätät, tilaatko käyttöönoton.
Katso esimerkkiprojektin budjetti ↗
Lue kartoitusraportin esimerkki ↗
Katso esimerkkiprojektin budjetti ↗
Lue kartoitusraportin esimerkki ↗
Sopii parhaitenTukkukaupoille, jakelijoille ja verkkokaupoille, joissa on 30–500 työntekijää ja asiakaspalvelu hakee toistuvasti tilaustiloja ja toimitustietoja.
- 01
Vastaanota kysymys ja tunnista asiakas ja oikea tilaus.
- 02
Tekoäly: Hae tilaustiedot ja valmistele vastaus käytetyt tiedot näyttäen.
- 03
Tarkista ja lähetä vastaus tai selvitä puuttuvat tiedot.
Tiimillesi: Vähemmän toimitustietojen etsimistä, enemmän aikaa harkintaa vaativiin asiakastilanteisiin. Tiimisi tarkistaa aina vastauksen ja sen lähteet.
ENNEN ALOITUSTA
Tätä tarvitsemme sinulta.
- Esimerkkikysymykset yhdestä postilaatikosta tai tukijärjestelmästä ilman henkilötietoja.
- Tilaus- ja toimitustiedot sekä niiden katseluoikeudet.
- Asiakaspalvelukäytännöt ja säännöt esihenkilön osallistumisesta.
Tehtävävastaava selittää säännöt ja tarkistaa esimerkit. IT-yhteyshenkilö varmistaa tarvittavien tiedostojen ja järjestelmien käyttöoikeudet. Katso tiimisi panos jokaisessa vaiheessa.
MITTAA MUUTOS
Tämä testin pitää osoittaa.
- Valittujen kysymysten vastausten valmistelu- ja tarkistusaika.
- Luonnokset, jotka tiimi voi lähettää sellaisinaan tai muokattuina.
- Kysymykset, jotka ihmisen on selvitettävä puuttuvien tietojen vuoksi.
Vertaamme vastaavia tehtäviä ennen pilottia ja sen aikana sekä laskemme mukaan tarkistukset ja korjaukset. Sen jälkeen vertaamme kuukausittaista aikasäästöä työkalun rakentamisen ja käytön kustannuksiin. Arvioi hyöty tiimillesi.
TESTIN JÄLKEEN
Katso, mitä testi osoitti.
Päätä sen jälkeen käyttöönotosta.
Saat testitulokset ja erillisen tarjouksen yrityksesi käyttöönotolle. Käyttöönotto: Alkaen $6,500 USD ilman arvonlisäveroa. Vapaaehtoinen tuki: Alkaen $1,000 USD ilman arvonlisäveroa / kk. Kaikki hinnat ilman arvonlisäveroa. Tarjous erittelee palvelinympäristön, tekoälypalvelut ja muut ohjelmistokulut.
Ensimmäisessä keskustelussa käymme läpi tehtävän, tarvittavat esimerkkitiedostot ja kartoituksen hyödyllisyyden seuraavana vaiheena.