Verktøyet teamet får
Et verktøy som samler svarutkastet og relevante ordreopplysninger på ett sted. Kundeservice kan kontrollere fakta, endre svaret og velge når det skal sendes.
LEVERINGSSPØRSMÅL → SVARUTKAST
Gi kundeservice mer tid til de vanskelige spørsmålene.
Kundeservice skal kunne hjelpe kunden uten først å lete i flere systemer. Verktøyet samler ordre- og leveringsopplysninger og foreslår et svar. Teamet ser grunnlaget, kontrollerer opplysningene og sender svaret.
KI I ARBEIDETEksempel: «Når kommer ordren min?»
- Leveringsspørsmål
- KI lager et svarutkast fra ordreopplysninger
- Teamet kontrollerer og sender
Mindre tid på å lete etter leveringsstatus. Mer tid til kundesaker som krever en vurdering. Teamet kontrollerer alltid svaret og grunnlaget.
SE HVA TEAMET FÅR
Fra leveringsspørsmål til et svar teamet kan kontrollere.
KI finner tillatte ordreopplysninger og lager et utkast. En kundeservicemedarbeider kontrollerer grunnlaget og sender svaret.
Illustrerende eksempel · fiktive data
FØR · KUNDESPØRSMÅL
Kundemelding
- Meldingsreferanse
- T-318 · bekreftet konto C-104
- Relatert ordre
- SO-2087
Er ordre SO-2087 sendt? Jeg må oppdatere lagerteamet vårt.
Originalopplysninger for teamets kontroll
ETTER · KI-UTKAST FOR KONTROLL
Svarutkast for teamet
- Ordreoppføring
- SO-2087 · merket som sendt
- Anslått levering
- Mangler i kilden
Ordre SO-2087 er merket som sendt. Anslått leveringstid er ennå ikke tilgjengelig. Vi kan spørre transportøren om en oppdatering.
Brukt grunnlagOrdre SO-2087 · utsendingshendelse D-522 · godkjente leveringsregler
Teamet beholder kontrollen
En medarbeider kontrollerer oppdaterte opplysninger og godkjenner svaret. Siden leveringsdato mangler, lover ikke utkastet noen dato.
Den praktiske nytten
Ordrestatus og svarutkast er samlet, klare for kontroll. Ansatte trenger å bruke mindre tid på å bytte skjermbilde og skrive de samme oppdateringene.
TEST MED DERES EGNE FILER
Se hva dere kan oppnå.
Test før dere tar neste steg.
Start med noen vanlige spørsmål fra én innboks eller ett supportsystem, og fjern personopplysninger fra eksemplene. Teamet kontrollerer svar og kilder. Mål tiden til et kontrollert, riktig svar før dere bestemmer dere for innføring.
Kartleggingen koster $1,250 USD ekskl. mva.. Vi vurderer dagens arbeidsmengde, dataene deres og mulig nytte. Deretter får dere et eget pristilbud på piloten. Testen gir måleresultater og en anbefaling. Dere avgjør om dere vil bestille innføringen.
Se eksempelbudsjettet ↗
Les eksempelrapporten ↗
Se eksempelbudsjettet ↗
Les eksempelrapporten ↗
Passer best forGrossister, distributører og netthandelsbedrifter med 30–500 ansatte der kundeservice ofte slår opp ordrestatus og leveringsopplysninger.
- 01
Motta spørsmålet og identifiser kunde og relevant ordre.
- 02
KI: Finn ordreopplysninger og forbered svar med brukt grunnlag.
- 03
Kontroller og send svaret eller etterspør manglende opplysninger.
For teamet: Mindre tid på å lete etter leveringsstatus. Mer tid til kundesaker som krever en vurdering. Teamet kontrollerer alltid svaret og grunnlaget.
FØR VI STARTER
Dette trenger vi fra dere.
- Eksempelspørsmål fra én innboks eller ett supportsystem, uten personopplysninger.
- Ordre- og leveringsopplysninger samt tilgangsregler.
- Kundeserviceregler og regler for når en leder skal involveres.
Oppgaveansvarlig forklarer regler og kontrollerer eksempler. IT-kontakten bekrefter tilgang til nødvendige filer og systemer. Se hva teamet bidrar med i hvert trinn.
MÅL ENDRINGEN
Dette må testen vise.
- Tid til å forberede og kontrollere svar på utvalgte spørsmål.
- Utkast teamet kan sende med eller uten endringer.
- Spørsmål en person må undersøke fordi informasjon mangler.
Vi sammenligner tilsvarende oppgaver før og under piloten og tar med kontroll og rettelser. Deretter veier vi tidsgevinsten ved deres månedsvolum mot kostnaden ved å bygge og drifte verktøyet. Anslå nytten for teamet.
ETTER TESTEN
Se hva testen viste.
Bestem deretter om dere vil innføre verktøyet.
Dere får testresultater og et eget tilbud for innføring. Innføring: Fra $6,500 USD ekskl. mva.. Valgfri oppfølging: Fra $1,000 USD ekskl. mva. / måned. Alle priser eksklusive mva. Tilbudet spesifiserer hosting, KI-avgifter og andre programvarekostnader separat.
I første samtale drøfter vi oppgaven, hvilke eksempelfiler vi trenger og om kartlegging er et nyttig neste steg.